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在公立醫(yī)院和民營醫(yī)院的就診選擇中，患者的滿意度及認可度尤為重要。而患者對醫(yī)院滿意度及認可度的反饋亦可成為國家方針政策制定和醫(yī)院不斷發(fā)展改進的重要參考。同時，公立醫(yī)院的許多績效指標都和患者滿意度掛鉤。

但通過患者滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)民營醫(yī)院的患者滿意度的一些指標都較公立醫(yī)院來的高，但在就診選擇中，患者還是更偏向公立醫(yī)院。這究竟是為什么呢？另外，我們可以從民營醫(yī)院的患者滿意度中，找出提升公立醫(yī)院滿意度的方向與方法嗎？

在該次研究的過程中，主要采取問卷調(diào)查形式，對影響公立與民營醫(yī)院患者滿意度的因素進行了調(diào)查與分 析，調(diào)查員深入醫(yī)院進行問卷的發(fā)放、解答及回收。問卷的調(diào)查內(nèi)容包括就診科室、性別、年齡、選擇醫(yī)院的影響因素、對醫(yī)院各項服務(wù)滿意度等。該次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷400份，公立醫(yī)院發(fā)放200份，回收185份，民營醫(yī)院發(fā)放200份，回收123份。

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01民營醫(yī)院總體滿意度要高于公立醫(yī)院

在公立醫(yī)院與民營醫(yī)院就診的患者于調(diào)查問卷中分別給出了不同的結(jié)果，民營醫(yī)院滿意度總體上高于公立醫(yī)院，例如醫(yī)護人員服務(wù)、藥房服務(wù)態(tài)度、排隊時間三項內(nèi)容中。

這說明公立醫(yī)院與民營醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度和效率等方面存在著差異，且不同程度上影響到患者對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度，有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為診治疾病打下良好的基礎(chǔ)。在提高醫(yī)院工作效率方面，可充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于醫(yī)院曰常工作，如網(wǎng)上掛號、提前預(yù)約，檢查、藥房網(wǎng)絡(luò)信息化等， 減少患者排隊等候時間。

02醫(yī)生職業(yè)道德水平

醫(yī)生職業(yè)道德水平方面，民營醫(yī)院“滿意”一項為72%，優(yōu)于公立醫(yī)院的61%。這說明大部分患者認可醫(yī)院醫(yī)生職業(yè)道德水平，信賴醫(yī)生的技術(shù)和水平。在診療過程中，醫(yī)德占據(jù)著重要的地位。醫(yī)生的醫(yī)德認識是作為一名合格醫(yī)生的基礎(chǔ)，醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、能力出眾的醫(yī)生更能得到患者的信任。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)保持積極的醫(yī)德情感，堅定良好的醫(yī)德意志和醫(yī)德信念，在自己的工作崗位發(fā)揮更大的價值。值得思考的是醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)如何更好地提高自身職業(yè)道德水平和責任意識、規(guī)范職業(yè)行為。醫(yī)務(wù)工作者只有通過不斷的學習和實踐，才能進一步培養(yǎng)良好的醫(yī)德認識，提升自身整體水平。

03排隊時間

在排隊時間方面，民營醫(yī)院結(jié)果為55%，高于公立醫(yī)院41%，主要由于公立醫(yī)院就診患者多等現(xiàn)實原因。

04疾病治療效果

疾病治療效果方面，公立醫(yī)院結(jié)果為63%，優(yōu)于民營醫(yī)院的結(jié)果45%。這表明公立醫(yī)院在疾病治療效果中更占優(yōu)勢，得到了大部分患者的信賴和肯定。醫(yī)院應(yīng)更重視疾病的治療效果，提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平和科研能力，并且院內(nèi)醫(yī)護人員也要通過積極與患者及 時溝通的方式來得到患者的信任和配合，從而更好地提 高疾病的治療效果。但醫(yī)學也面臨著很多未知的疾病和 難題，只有不斷探索、實踐，才能更好的發(fā)揮醫(yī)院的救死 扶傷作用。

05報銷比例

公立醫(yī)院結(jié)果為36%，優(yōu)于民營醫(yī)院的結(jié)果16%。報銷比例的不同在很大程度上限制了患者選擇就診的地點，對于患者而言在治病的過程中， 除了重視診療效果，還需要考慮自身經(jīng)濟水平選擇合適的醫(yī)院。我國近些年關(guān)注民生，重視醫(yī)療衛(wèi)生工作，通過不斷調(diào)整醫(yī)保報銷比例，讓更多的患者從中得到福利，以 減輕家庭經(jīng)濟負擔隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，這有利于提高廣大人民的身體素質(zhì)和健康水平。

在此次調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院口碑、技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度三項是影響患者選擇醫(yī)院的最重要因素。醫(yī)院 的口碑一方面來源于電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的宣傳，另一方面是朋友或熟人介紹。醫(yī)院應(yīng)重視口碑的重要性，服務(wù)好每一位患者，為醫(yī)院口碑打好基礎(chǔ)；醫(yī)院的技術(shù)水平可以通過不斷購買和更新醫(yī)療設(shè)備以及醫(yī)務(wù)人員外出學習培訓來提高，針對不同的疾病類型、患病年齡、個體差異，深入研究學習，解決更多的醫(yī)學難題；醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度直接影響到醫(yī)患關(guān)系和患者的滿意度，醫(yī)院提供更貼心的服務(wù)態(tài)度、更多的人文關(guān)懷有利于醫(yī)院的發(fā)展進步。

近來，隨著國家醫(yī)療水平的發(fā)展，“醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)”等政策的提出，“醫(yī)生集團”等醫(yī)療機構(gòu)的出現(xiàn)，使得患者就醫(yī)的體驗更好，選擇更豐富。這對公立醫(yī)院和民營醫(yī)院都是一個不小的沖擊，這個沖擊既是利也民營醫(yī)院都各有長處，比如民營醫(yī)院的管理方式、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護態(tài)度、人才引進、市場運作等，而公立醫(yī)院可能是品牌和口碑優(yōu)勢、政府資源、醫(yī)療設(shè)備及人才教學的培養(yǎng)等。

?首宏醫(yī)療控股集團認為，公立和民營醫(yī)院都各有優(yōu)勢和不足，醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)政策的提出帶來公立醫(yī)院和民營醫(yī)院之間合作，而各自在保持和提高患者滿意度方面的“尚方寶劍”必將成為大家去探索和借鑒的重中之重，除此之外，還應(yīng)互相學習借鑒，彌補自身不足，發(fā)揮自身長處，提高自身科研水平和醫(yī)療技 術(shù)能力，培養(yǎng)傳承醫(yī)院人文精神，發(fā)揮醫(yī)務(wù)工作者主觀能動性，建立和諧友好的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院整體實力 和水平，這有助于醫(yī)院更好的為患者服務(wù)。